Met het Customer Success Management programma ga je in 4 dinsdagmiddagen aan de slag met de Sandler-methodiek. Je leert stapsgewijs de concepten en technieken voor effectieve communicatie. In dit programma combineren we de Sandler Submarine met het account development plan. Hierdoor leer je contactmomenten beter te managen en houd je een dashboard bij over hoe het gaat met de klant.

Met als resultaat?

• Je krijgt praktische technieken en tactieken voor het managen van verwachtingen en behouden van optimale grip op je klanttrajecten.
• Elke klant is anders en ons vermogen om een vertrouwensrelatie (snel) tot stand te brengen is essentieel bij het oplossen van problemen.
• Je gaat aan de slag met een frisse, niet-traditionele benadering om het budget bij je klanten te coachen, prijsgevoeligheid te verminderen en grip te houden tijdens hun besluitvormingsproces.
• Je pak de rol als vertrouwd adviseur en hierdoor stijgt jouw geloofwaardigheid. Door een klimaat van vertrouwen en respect te creëren, onderscheid jij jezelf van de stereo-typische en product gedreven accountmanager.
• Het juiste gedrag bij jouw accounts om je te ontwikkelen als een strategische gesprekspartner in plaats van een doorsnee leverancier.
• Het effectief voeren van vervolggesprekken door middel van vraagstelling en kwalificatie i.p.v. alleen zenden.