Skip to main content
Regio Midden Nederland | IJsselstein, Utrecht
 

Wij maken gebruik van cookies en scripts om het gebruik van onze website geanonimiseerd te analyseren, zodat we functionaliteit en effectiviteit kunnen aanpassen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring. Door gebruik te maken van deze website of door hiernaast op akkoord te klikken, geef je aan akkoord te zijn met het gebruik van onze cookies en scripts.Meer info over cookies vind je hier

Oplossingen voor Klantendienst en Binnendienstmedewerkers

Een belangrijk aspect van de verkoop dat dikwijls over het hoofd wordt gezien.

 

Maximaliseer opportuniteiten van binnen uit.

Veel hangt af van de prestaties van deze medewerkers  in deze kritieke, maar vaak over het hoofd geziene rol- namelijk

  • van het opbouwen van sterke relaties met klanten
  • het blootleggen van de lopende behoeften van de klant
  • het behoud van klantenbinding.

Klantendienst medewerkers getraind door Sandler...

  • Behandelen klanten met respect
  • Blijven objectief en vermijden de confrontatie
  • Behandelen de verzoeken van de klanten op een oprechte, niet-manipulatieve wijze.
  • Stellen vragen om de situatie te analyseren voor een oplossing aan te bieden.
  • zijn communicatiefvaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Kunnen bijkomende producten en diensten ten voordele van de klant aanbieden die zorgen voor omzetgroei en klantbehoud.

Klantendienst medewerkers moeten situaties kunnen analyseren zonder emotioneel betrokken te geraken.

Zij moeten geschikt kunnen reageren en acties initiëren nodig om met moeilijkheden efficiënt om te gaan, de behoeften van de klant herkennen en problemen oplossen met de beste oplossing

Zij moeten de verzoeken van de klant beantwoorden in een duidelijke en bondige woorden. 

Omgaan met klanten die verward, gefrustreerd of opgewonden zijn in emotioneel geladen situaties is niet gemakkelijk voor de meeste mensen. Je mensen hebben training en praktijk nodig om zulke situaties rustig en effectief af te handelen.

Maak kennis met ons klantendienst programma - persoonlijk of online.

Lees meer