Customer service & Binnendienst Training
Effectief communiceren met jouw meest waardevolle klanten en prospecten is van het grootste belang voor het succes van je bedrijf. Vertegenwoordigen al uw medewerkers jouw bedrijf zoals je dat verwacht?
Heeft je interne team moeite mee met:
Als een van deze zaken je bekend in de oren klinkt, kan je lucratieve, winstgevende zakelijke kansen missen, een hoog verloop in personeel ervaren, of te maken krijgen met een slecht moreel.
Vraag je te veel van je frontlinieteams, of zijn ze gewoon te weinig getraind en missen ze de vaardigheden om de moeilijke taak van klantenservice en upselling aan te kunnen?
Jouw customer service afdeling heeft al goede relaties met uw klanten maar,
het is belangrijk om ze te versterken zodat ze de juiste vragen stellen, niet te veel gratis 'advies' aanbieden en uiteindelijk de omzet verhogen
De "48 Rules for Strategic Customer Care" zijn de richtlijnen die je nodig hebt om intelligente strategische investeringen te doen in de klantenservice, gebaseerd op het Selling Systeem. Customer Service The Sandler Way helpt je bij het creëren en in stand houden van een werkcultuur die gebaseerd is op de overtuiging dat de klant niet alleen belangrijk is, maar de enige reden is waarom jouw organisatie bestaat.
