Minimaliseer koper wroeging

Verkopers komen vaak gauw achter de wispelturigheid van de mens. Het ene moment heb je een enthousiaste koper, het volgende moment heeft de koper zich bedacht. Koper wroeging is de onzekerheid die toeslaat na het doen van een aankoop. Als het gevoel sterk genoeg is, zal de klant hiernaar handelen en de beslissing van de aankoop terugdraaien. Na al het harde werk om een potentiële klant aan je klantenkring toe te voegen, wil je natuurlijk niet dat de klant achteraf bedenkingen krijgt en de aankoop terugdraait. 

Probeer de onderstaande punten toe te voegen aan je verkoopgesprek om dat risico te minimaliseren.

1. Bespreek bezwaren voor de handtekening niet achteraf.
   Door bezwaren voor de koop te bespreken wordt de tevredenheid na de koop vergroot. Klaar de lucht en bespreek alles wat kan zorgen voor twijfel.
   
   

2. Betrek de koper op emotioneel vlak.
   Creëer emotionele betrokkenheid door de pijn van de koper te achterhalen en hoe jouw product of dienst deze pijn zal wegnemen.
   
   

3. Zorg voor commitment.
   Een contract zonder de welwillendheid van een koper is koper wroeging in de maak. Stel vragen die gefocust zijn op de bereidheid van de koper en wat je kunt doen om deze bereidheid te vergroten.
   
   

4. Help de koper.
   Probeer mogelijke wroeging van de koper niet te ontlopen. Bespreek het openlijk.
   
   

5. Maak een overeenkomst gebaseerd op acties in geval van spijt.
   Stel een contract met je klant op over de consequenties bij het terugdraaien van de koop. Door dit te vast te leggen, kun je teleurstelling van beide kanten voorkomen.
   
   

6. Vertel hoe het proces in werking gaat na het tekenen van het contract.
   Zorg dat je klant niet voor verrassingen komt te staan. Maak het proces inzichtelijk aan de hand van mijlpalen. Transparantie is heel belangrijk om de kans op spijt te minimaliseren.
   
   

7. Follow-Up.
   Blijf in contact door middel van mailtjes, belletjes, kaartjes, bezoekjes enzovoort. Blijf zichtbaar, bereikbaar en toegankelijk.