Iedereen kent ze. De moeilijke gesprekken, je stelt ze uit, gaat ze liever uit de weg of draait er omheen. Sta je zelf aan zet of krijg je ze onverwachts op je bord. Heb je het gesprek al 10x met vele scenario’s in je hoofd gevoerd of reageer je in het moment en ga je er (te) hard en met gestrekt been in? Allemaal heel menselijk. Of het nou een partner, baas of medewerker, klant of prospect is, zo’n gesprek kan heel makkelijk escaleren of vastlopen. Waarmee de relatie op z’n minst een deuk of kras oploopt (of erger).
Hoe pak je zo’n moeilijk gesprek aan? Wat zijn bruikbare gereedschappen en vaardigheden voor zo’n gesprek? Als manager ben je immers ook daarin het voorbeeld voor je mensen. Want je mensen komen ook regelmatig terecht in lastige gesprekken. Sandler heeft tal van concepten en gereedschappen die je ondersteunen zo’n gesprek goed te voeren. Ik zou dit onderwerp zwaar tekort doen met een paar alinea’s in deze blog. Dus hieronder slechts een tipje van de sluier en schroom alsjeblieft niet om mij te benaderen voor wat meer toelichting.
Het gaat in eerste instantie om je fysieke en mentale toestand
Zodra je je ‘Cool’ verliest, niet-OK wordt, weet je dat het mis gaat. Zo lang jij OK blijft, kun je helder nadenken en emotioneel niet te verhit of betrokken raken. Omdat een moeilijk gesprek al snel persoonlijk en emotioneel wordt, is het zaak zoveel mogelijk de scheiding tussen het ‘Zijn’ (Identiteit) en het ‘Doen’ (Rol) aan te houden. Iemand kan werken aan wat hij/zij doet of zegt, maar het ‘zijn’ ligt redelijk vast. Zodra ‘Je bent…’ uit je mond komt, jaag je iemand in het harnas. Of erger.
Het OK blijven wordt in belangrijke mate door je fysieke toestand bepaald. Voor de uitdrukking Mind-over-Body geldt hier Body-over-Mind. Rust in je lichaam maakt dat je geest minder op hol slaat. Net als in een noodsituatie. De basis daarin is ademhalen vanuit je buik. Dat brengt direct je hartslag omlaag. Tijdig je emoties ventileren. Uiteraard op een nette manier ????. Dan blijf je beter nadenken. Bovendien help je ook je gesprekspartner beter te begrijpen wat er in je om gaat.
Zorg dat je in de juiste mode blijft
We doen het allemaal wel eens; Het ongevraagd advies bieden (‘Weet je wat je zou moeten doen, je kunt beter...), in de aanval gaan (‘Waarom heb je dat niet gedaan?) of in de slachtoffer-rol gaan zitten (‘Wat kan ik daaraan doen!?’). Niet erg productief en wat levert het ons op? Meestal weerstand, frustratie en teleurstelling. Wij helpen onze deelnemers hun communicatiekracht te ontwikkelen met behulp van Transactionele Analyse (TA), een krachtig gereedschap uit de praktische psychologie. TA helpt je bewuster en alerter te acteren op de ‘Ego-mode’ waarmee je het meest effectief communiceert. Ook de Ego-modes die er veelal voor zorgen dat een gesprek ontspoort of vastloopt. Door te acteren vanuit je Verzorgende Ouder en Volwassene ego-mode doe jij in ieder geval wel je best om met wederzijds respect, gelijkwaardigheid en authenticiteit het gesprek te voeren.
Het bovenstaande vormt een fundament voor een moeilijk gesprek. Heb jij een omgeving waarin je dit (veilig) kunt oefenen? Want ook hier geldt (veel) oefening baart kunst. Uiteraard zijn er tal van andere gereedschappen en vaardigheden nodig voor het moeilijke gesprek. Maar die gaan veelal het raam uit als je niet meer OK bent of vanuit een minder productieve Ego-mode gaat communiceren. Hoe deal jij als manager nu met moeilijke gesprekken? Kun jij je ‘Cool’ behouden en het gesprek volwassen en OK voeren? En in hoeverre is je aanpak repliceerbaar voor je team? Inspiratie nodig? Nodig me dan eens uit voor een kop koffie!
Succes!
Misschien bent u ook geïnteresseerd in: