Moeilijke gesprekken, je stelt ze uit, gaat ze liever uit de weg of loopt er omheen. En soms ga je er (te) hard en met gestrekt been in. Allemaal heel menselijk. Of het nou een partner, baas of medewerker, klant of prospect is, zo’n gesprek kan heel makkelijk escaleren of vastlopen. Waarmee de relatie op z’n minst een deuk of kras oploopt (of erger). Lees hier hoe het anders kan.