Onderwerp : Omgaan met Bezwaren
Hoe gaat jouw team om met bezwaren? Iedere verkoper loopt wel eens tegen bezwaren op tijdens de verkoopgesprekken die zij voeren. Met een vraaggerichte verkoopbenadering kun je bezwaren minimaliseren. Je kunt doorvragen op bezwaren. En ze verwelkomen als een positieve intentie van de klant om zaken van zijn/haar kant beter te begrijpen en op te helderen.
Hieronder de eerste 3 (van totaal 7) stappen in het effectief opvangen en afhandelen van bezwaren:
1. Gebruik de Gouden Stilte
Reageer alleen non-verbaal en blijf even stil. Gun jezelf 3 seconden de tijd om het bezwaar te verwerken. In veel gevallen beantwoordt een klant zelf zijn/haar bezwaar al!
2. Wordt niet defensief en vergaar eerst informatie
Vraag bijvoorbeeld ‘Wat bedoelt u precies?’ of ‘Kunt u daar iets meer over vertellen?
3. Controleer of je het bezwaar goed begrijpt
Laat merken dat je het bezwaar serieus opneemt door met name je non-verbale houding en knikken. Herhaal vervolgens in je eigen woorden wat je hoort
Wil je alle stappen in deze aanpak weten, inclusief een teamoefening om dit te oefenen? Neem gerust contact met ons op; Be Your Best!
Misschien bent u ook geïnteresseerd in: